PDCA工作法
2019-12-24
PDCA是管理中一種非常有用的工具，它并不僅僅限于在質(zhì)量管理中運用，其實在組織工作或個人生活的方方面面人們都能運用PDCA這項工具。它的基本特點就是：簡單、有效、實用，可以毫不夸張地說，PDCA循環(huán)是各種有效管理或解決問題的方法的核心框架與基本邏輯，缺少其中任何一個環(huán)節(jié)的管理或解決問題的方法肯定會導(dǎo)致失敗。
P(計劃)階段：掌握現(xiàn)狀、確定目標(biāo)、識別問題;分析問題產(chǎn)生的根本原因;針對問題的根本原因，確定改進的對策和措施并形成改進計劃(做什么?誰負(fù)責(zé)?何時實施或完成?)(“問題”的定義：現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距)。
D(實施)階段：按計劃所確定的對策和措施進行實施。
C(檢查)階段：檢查計劃執(zhí)行的程度并確認(rèn)所獲得的結(jié)果。
A(行動)階段：經(jīng)過檢查后，反省計劃的實施狀況，并采取適當(dāng)?shù)男袆?。?dāng)結(jié)果達到目標(biāo)時，則對計劃中所確定的對策和措施進行標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)，進入下一個控制循環(huán)(SDCA);當(dāng)結(jié)果未達到目標(biāo)時，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策(包括采取臨時遏制措施，阻止不良后果繼續(xù)惡化)，并進入下一個改善循環(huán)(PDCA)，在這個新的改善循環(huán)的計劃(P)階段，需要分析上一個循環(huán)中未達到目標(biāo)的根本原因，確定針對此根本原因的糾正措施(Corrective Action)，并制定新的行動計劃(Action Plan)。
可以看出，PDCA循環(huán)的實施(D)階段與行動(A)階段的任務(wù)是不一樣的。實施(D)階段的任務(wù)是執(zhí)行計劃(P)階段所確定的對策和措施，而行動(A)階段則是根據(jù)檢查(C)階段的檢查和確認(rèn)結(jié)果來決定下一步的行動方案。
行動方案有兩類：一類是通過開展標(biāo)準(zhǔn)化活動控制已達成目標(biāo)的有效措施能被嚴(yán)格遵照執(zhí)行，這類行動方案可稱為控制循環(huán)(SDCA);另一類是通過新一輪的PDCA循環(huán)找出問題的根本原因并重新制定新的行動計劃(Action Plan)。
